PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS EN NUESTRA PÁGINA WEB
Para realizar compras en Bestbeds, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Busca y selecciona el o los productos o servicios de tu interés y agrégalo a tu carro de compras.
2. Una vez agregado puedes modificar la cantidad de productos en tu bolsa de compra y luego proceder con el pago.
3. Completa la información de contacto y luego escoge la opción de envío. Deberás rellenar la información de facturación.
4. Luego deberás escoger el medio de pago que prefieras dentro de las opciones.
1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Bestbeds SPA.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Bestbeds SPA.
3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, PayPal, otros).
4. Efectivo.
DESPACHO A DOMICILIO
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, el plazo de despaho dependerá de la disponibilidad del producto al momento de la compra. Normalmente los despachos se realizan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de la compra (provincia de Santiago). Provincias como: Melipilla, Talagante, Maipo, entre otros el plazo será entre 5 y 9 días hábiles, siempre y cuando cumpla con la cuota mínima de pedidos hacía el sector. Los días de despacho se cuentan desde el día siguiente a la compra de lunes a viernes entre 10:00 y 18:00 hrs.
En caso de retiro en tienda, el pedido será procesado y preparado en un plazo de 2 a 4 días hábiles, siendo informado a través de correo electrónico cuando el producto esté listo para retirar. La disponibilidad de entrega dependerá del stock físico en nuestra bodega, siendo inmediata (con previo aviso a través de correo electrónico) en caso de encontrarse los productos disponibles.
Durante eventos como cyberday o cybermonday podemos ver un aumento en las ventas, por lo que podría existir algún tipo retraso en los despachos.
Por resguardo en la seguridad de nuestros transportistas, estos no están autorizados a subir carga. Para cualquier consulta sobre el día de su despacho puede comunicarse con nuestro Centro De Atención Telefónica +56233097340, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 horas y sábados de 9:30 a 14:00 horas.
COMPRA ONLINE RETIRO EN TIENDA
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.
En cualquiera de las opciones de entrega disponibles, se informará, a quien así lo requiera, el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa gestionará el proceso de devolución de inmediato en el medio de pago que haya utilizado, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.